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CRM – Lead – Moduli – Live Chat (disponibili in tutti i piani)

ERP CRM (o Customer Relationship Management)

Il CRM è uno strumento già integrato ed incluso nel prezzo, qualsiasi sia il piano che hai deciso di acquistare attraverso il servizio “Sito Web Facile”.

Ti sarà utilissimo per gestire al meglio le attività connesse alla vendita e le interazioni che hanno luogo con i tuoi clienti potenziali ed esistenti. Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti, a semplificare i processi e a migliorare la redditività.

Che cosa permette di fare un software CRM praticamente?

Quando qualcuno compila un modulo sul tuo sito web, i suoi dati vengono inviati direttamente al software in modo da poter organizzare e segmentare facilmente i contatti in elenchi (o liste email). 

Funzionalità del modulo WPERP CRM :

  • Crei gruppi di contatti
  • Prendi appunti per ogni cliente
  • Crea profili aziendali
  • Pianifichi riunioni e chiamate
  • Ricerca contatti con filtri utilizzando parole chiave o attributi
  • Assegni contatti e compiti agli agenti giusti
  • Rapporti di attività CRM che includono crescita del numero dei clienti e delle attività
Analytics integrato: per migliorare le tue conversioni

L’analisi integrata chiarisce quali pagine e fonti di traffico generano il maggior numero di conversioni ovvero il maggior numero di contatti qualificati (cosiddetti Lead), così puoi capire ciò che funziona bene e cosa invece no.

Gestione e creazione di email professionali con Mailpoet

Invio email con Mailpoet

Potrai inviare newsletter programmate, e-mail informative o transazionali ai tuoi contatti. Dovrai solo selezionare un design per la tua e-mail da una libreria di modelli già pronta ed usare l’editor e-mail drag and drop per trascinare gli elementi che ti servono e che andranno a comporre il contenuto della mail da inviare.

Dopo non ti resta che analizzare le prestazioni delle tue e-mail per vedere come ogni contatto della tua lista ha interagito con la tua e-mail.

Automazione e-mail semplice

Le email automatizzate sono utili per interagire con i tuoi abbonati e clienti nel momento più importante: cioè quando interagiscono con te. Ad esempio potrai programmare l’invio di email quando viene pubblicato un nuovo articolo (o prodotto se gestisci un negozio online con il piano Business). Oppure riuscirai ad inviare email di benvenuto nel momento in cui un nuovo utente o cliente si registra al tuo sito web o e-commerce.

NOTA: se hai acquistato il piano Business avrai a disposizione su Mailpoet una funzionalità aggiuntiva, che ti permette di inviare consigli personalizzati ai clienti in base ai loro acquisti precedenti oppure inviare email personalizzate e specifiche per recuperare i carrelli abbandonati. In più, ogni volta che un cliente effettua un acquisto sul tuo negozio WooCommerce, Mailpoet acquisisce quei dati e li utilizza per inviare e-mail automatizzate che sono super pertinenti e tempestive.

Tutte le e-mail inviate, comprese le percentuali di apertura e di clic, verranno automaticamente registrate in Mailpoet già integrato in WordPress in modo da poter vedere esattamente chi apre e fa clic sui link o pulsanti delle tue e-mail.


Moduli e popup: per ottenere Lead (liste di contatti qualificati)

Nel tuo pannello di gestione troverai due strumenti: a) Forminator utile alla creazione di semplici moduli di contatto per richiesta info oppure per moduli avanzati di acquisto prodotti o servizi con pagamenti PayPal o con carta di credito, ed infine utile per  sondaggi e quiz; b) Icegram strumento per la gestione e creazione di campagne promozionali o di lancio prodotti, visibili tramite popups e altri messaggi avanzati destinate all’acquisizione di Lead.

Chat dal vivo e chatbot: lascia che i visitatori del tuo sito ti parlino

Il tuo sito web incorporerà un modulo di chat dal vivo (o Live Chat) che consentirà ai visitatori del sito di chattare con te oppure un impiegato di quel specifico dipartimento. Ti sarà possibile impostare i seguenti moduli di chat live di WordPress per impostare:

  • Live Chat di supporto: rispondi alle domande che i tuoi clienti potrebbero avere sulla tua attività o su un specifico prodotto già acquistato in negozio o sul tuo e-commerce
  • Chatbot automatizzato: imposta una chat automatizzata per rispondere ai visitatori del tuo sito Web quando non sei online per rispondere ai messaggi di chat dal vivo
  • Live chat di vendita: aiuta a rispondere alle domande che potrebbero avere i tuoi potenziali clienti o clienti effettivi prima di aggiungere al carrello un prodotto del tuo e-commerce.

Perché dovresti usare una Live Chat?

La chat si dimostra un canale efficace in particolare nel pre-vendita: la presenza di una figura umana disponibile a chiarire i dubbi che precedono un acquisto online su un e-commerce o l’attivazione di un servizio (come un’assicurazione o un contratto telefonico o di un’utenza) può determinare la conversione o l’abbandono del sito.

Molte professionisti e aziende, rispettivamente, scelgono di proporre in chat la figura del “consulente” per il supporto o dello “shopping assistant”, per offrire un’ulteriore spinta verso la vendita e superare così il concetto tradizionale di “operatore”.

Puoi aggiungere pure un numero illimitato di agenti dal pannello di controllo della chat in modo che l’intero team possa chattare con i visitatori del tuo sito web.  Ha anche una funzione Dipartimenti, per raggruppare i tuoi agenti. Ad esempio: vendite, supporto ecc.

Nota: avrai la possibilità di rispondere ai messaggi della chat ovunque e con qualunque dispositivo fisso (PC/portatile) creando un collegamento desktop tramite la funzionalità scorciatoia di Google Chrome, oppure, da mobile (Smartphone o Tablet) scaricando un APP dedicata per Androind e iOS.
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